IE雙項配餐營養(yǎng)評估系統(tǒng)

上海共榮軟件產品售后保障服務承諾書

   感謝您選擇上海共榮軟件產品！我們致力于為客戶提供優(yōu)質的產品和完善的售后服務。為確保您的使用體驗，特此提供以下售后保障服務承諾，請您仔細閱讀。

一、服務承諾概述

1. 免費保障服務期限：自產品購買之日起，提供3年免費售后保障服務。

2. 服務范圍：包括產品故障修復、技術咨詢、系統(tǒng)升級等服務。

3. 服務目標：確保產品穩(wěn)定運行，滿足客戶需求。

二、服務內容明細

1. 產品故障修復   

   - 在免費保障期內，因產品本身質量問題導致的故障，我們將提供免費修復服務。

   - 故障響應時間：工作日2小時內響應，24小時內提供解決方案。

   - 如需上門服務，上海市內48小時內到達現(xiàn)場，外地客戶根據(jù)具體情況協(xié)商安排。

2. 技術咨詢支持   

   - 提供7×24小時技術咨詢熱線，解答客戶在使用過程中遇到的問題。

   - 提供在線技術支持（包括郵件、遠程協(xié)助等）。

3. 系統(tǒng)升級服務   

   - 在免費保障期內，客戶可免費獲得產品的功能升級和優(yōu)化版本。

   - 定期推送系統(tǒng)更新通知，確?？蛻羰褂米钚掳姹?。

4. 數(shù)據(jù)安全保障   

   - 提供數(shù)據(jù)備份與恢復指導服務，確?？蛻魯?shù)據(jù)安全。

   - 如因產品問題導致數(shù)據(jù)丟失，我們將協(xié)助客戶進行數(shù)據(jù)恢復。

三、服務期限說明

1. 免費保障服務期限：自產品購買之日起3年內有效。

2. 超出免費期限的服務：免費保障期結束后，客戶可選擇續(xù)費購買延保服務或按次收費獲取技術支持。

四、免責條款

1. 以下情況不在免費保障服務范圍內：

   - 因客戶不當操作、人為損壞或不可抗力（如自然災害）導致的故障。

   - 未經授權的第三方修改或拆卸產品。

   - 超出產品設計使用范圍的情況。

2. 對于上述情況，我們將提供有償維修服務，具體費用根據(jù)實際情況確定。

五、客戶責任

1. 請妥善保管產品購買憑證，作為享受售后服務的依據(jù)。

2. 在使用過程中遇到問題，請及時聯(lián)系我們的技術支持團隊，提供詳細的問題描述和相關截圖。

六、聯(lián)系方式

- 技術支持熱線：400-707-3737   

- 電子郵件支持：777@gongrongr.com   

- 官方網(wǎng)站：www.wser6.com

我們承諾以專業(yè)、高效、真誠的態(tài)度為您提供服務，確保您的權益得到充分保障。再次感謝您對上海共榮軟件的信任與支持！

上海共榮醫(yī)學科技有限公司

IT事業(yè)部

注：本承諾書最終解釋權歸上海共榮醫(yī)學科技有限公司所有。

上海共榮軟件產品常見問題解答（Q&A）

Q1: 上海共榮軟件產品的主要應用領域是什么？

A1: 上海共榮軟件產品主要應用于營養(yǎng)教學、營養(yǎng)評估、營養(yǎng)診斷、營養(yǎng)門診、膳食調查、食譜編制、食品營養(yǎng)、醫(yī)技、護理、軍事營養(yǎng)、運動營養(yǎng)、輕體減重、智慧康養(yǎng)和健康教育等領域。是目前國內少數(shù)的全系列營養(yǎng)軟件專業(yè)開發(fā)研制單位。

Q2: 購買軟件后，是否提供培訓服務？

A2: 是的，我們?yōu)榭蛻籼峁┤娴呐嘤柗?，包括?/span>

- 現(xiàn)場培訓：由專業(yè)講師上門進行系統(tǒng)操作培訓。

- 在線培訓：通過視頻會議或在線課程提供遠程指導。

- 培訓資料：提供詳細的操作手冊和視頻教程，幫助客戶快速上手。

Q3: 如果軟件在使用過程中出現(xiàn)問題，如何獲得技術支持？

A3: 我們提供多種技術支持渠道：

- 熱線電話：撥打400-707-3737，享受7×24小時技術支持。

- 在線支持：通過電子郵件（777@gongrong.com）或官網(wǎng)提交工單。

- 遠程協(xié)助：技術支持團隊可通過遠程連接協(xié)助解決問題。

- 上門服務：對于無法遠程解決的問題，我們將安排技術人員上門服務。

Q4: 軟件是否支持定制化開發(fā)？

A4: 是的，我們支持定制化開發(fā)服務。客戶可以根據(jù)自身業(yè)務需求，提出功能定制或系統(tǒng)集成需求。我們的開發(fā)團隊將根據(jù)客戶的具體情況，提供個性化的解決方案，并確保與現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容性。

Q5: 免費保障服務期限是多久？包含哪些內容？

A5: 我們提供3年免費保障服務，內容包括：

- 產品故障修復。

- 技術咨詢支持。

- 系統(tǒng)升級服務。

超出免費期限后，客戶可選擇續(xù)費延?；虬创问召M獲取服務。

Q6: 共榮軟件是否支持試用？如何體驗產品功能？   

A6: 為了保護軟件的知識產權和商業(yè)利益，上海共榮軟件不提供本地下載試用版本。但對于有試用需求的客戶，我們提供遠程在線試用服務，讓客戶在不安裝軟件的情況下，全面體驗產品功能。   

遠程在線試用服務說明：   

1. 試用方式：   

   - 客戶可通過預約，由我們的技術支持團隊為您搭建遠程試用環(huán)境。   

   - 客戶通過安全的遠程連接訪問試用系統(tǒng)，無需在本地安裝任何軟件。   

2. 試用時長：   

   - 每次試用時長為2小時，可根據(jù)客戶需求安排多次試用。   

3. 試用內容：   

   - 客戶可以體驗軟件的核心功能，包括但不限于數(shù)據(jù)管理、報表生成、業(yè)務流程操作等。   

   - 我們的技術支持團隊將全程陪同，解答試用過程中的問題，并提供操作指導。   

4. 數(shù)據(jù)安全：   

   - 試用環(huán)境為獨立搭建，試用結束后數(shù)據(jù)將自動清空，確保客戶信息的安全性。   

   - 試用過程中，客戶無需提供任何敏感數(shù)據(jù)。   

5. 試用預約：   

   - 客戶可通過以下方式預約遠程試用：   

   - 撥打熱線電話：400-707-3737   

   - 發(fā)送郵件至：sales@gongrong.com   

   - 訪問官網(wǎng)填寫試用申請表單：www.wser6.com   

特別說明：   

- 遠程試用服務旨在幫助客戶更好地了解產品功能，不涉及軟件的實際部署或數(shù)據(jù)遷移。   

- 試用結束后，如需進一步了解產品或購買，請聯(lián)系我們的銷售團隊獲取詳細方案。   

通過遠程在線試用服務，我們既保護了軟件廠商的知識產權，又為客戶提供了靈活、安全的產品體驗方式，確?？蛻粼谫徺I前能夠充分了解產品的適用性和價值。   

如果您有其他問題，歡迎隨時聯(lián)系我們的銷售或技術支持團隊，我們將竭誠為您服務！   

上海共榮醫(yī)學科技有限公司

IT事業(yè)部